Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez passer une commande sans inscription. Nous recommandons aux clients qui prévoient de ne passer qu’une seule commande. Si vous pensez devenir notre client régulier, nous vous suggérons de créer un compte chez nous.

J’ai oublié mon mot de passe
Rendez-vous simplement sur la page de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et vous recevrez sous peu un e-mail vous rappelant votre mot de passe.

Comment puis-je payer ?
Nous acceptons actuellement uniquement le paiement à l’avance. Après avoir passé votre commande, vous recevrez une facture proforma dans un délai d’un jour ouvrable.

Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dans les quelques minutes suivant la passation de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous appeler au 00 386 (0)59 049 860.

Puis-je modifier une commande existante ?
Vous recevrez votre e-mail de confirmation où vous pourrez vérifier les produits commandés et les quantités. S’il y a des erreurs, répondez simplement à l’e-mail de confirmation avec vos modifications et nous corrigerons la commande.

Puis-je annuler une commande une fois qu’elle a été passée ?
Votre commande peut être annulée jusqu’avant que vous payiez la facture proforma. Veuillez nous contacter à info@stular.com ou au 00 386 (0)59 049 860. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner dans les 20 jours suivant l’achat.

Combien de temps prendra la livraison ?
Livraison vers les pays de l’UE : le traitement des commandes prend généralement 5 à 10 jours ouvrables et sera livré par le service postal national du pays de destination
Livraison vers le reste du monde : Cela peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables et sera livré par le service postal national du pays de destination.

Ma commande a-t-elle déjà été expédiée ?
Lorsque nous expédions votre commande, vous pouvez voir le statut de la commande dans votre profil sous « Mes commandes »

Un article manque dans ma commande
Parfois, nous n’expédions pas tout en même temps. Dans ce cas, vous pouvez voir cela dans votre profil sous « Mes commandes ».

Puis-je expédier vers une adresse alternative ?
Le bureau peut expédier des articles vers des adresses autres que l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Si vous souhaitez profiter de ce service, veuillez ajouter les détails appropriés pendant le processus de commande.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.

Il y a un problème avec ma commande !
Si votre commande n’est pas conforme à vos attentes, veuillez nous appeler au 00 386 (0)59 049 860 où l’un de nos conseillers se fera un plaisir de vous aider.