Livraison
LIVRAISON ET PAIEMENTS
Les frais de livraison seront ajoutés en supplément après l’envoi de votre commande. Notre équipe vous enverra une facture proforma avec les délais de livraison et les coûts de transport.
Combien de temps prendra la livraison ?
Pays de l’UE : le traitement des commandes prend généralement 3 à 6 jours ouvrables, mais le délai de livraison maximum serait de 10 jours ouvrables. Si votre commande n’est pas arrivée après ce délai, veuillez contacter notre équipe de service au 00386 59 049 860.
Autres pays : Cela peut prendre jusqu’à 2 semaines.
Nous expédions avec DPD, FedEX ou GLS et lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail vous permettant de suivre le statut de votre envoi en ligne.
CLIENTS HORS UE :
Il est important de noter que vous pourriez avoir à payer des droits de douane et des taxes sur les articles que vous achetez et que ces frais locaux ne sont pas inclus dans votre facture Stular plus.
Que faire si je veux annuler ma commande ?
Vous avez le droit d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement complet. Pour les commandes ayant le statut « En cours de traitement », il peut être possible d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez nous contacter à narocila@stular.com dès que possible après avoir passé la commande. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les instructions pour « Que faire si je veux un remboursement ? »
PAIEMENT
1. Le mode de paiement 100 % à l’avance s’applique aux livraisons en dehors de la Slovénie. Après votre commande en ligne en tant qu’utilisateur enregistré gratuit, vous recevez automatiquement une facture proforma pour le paiement.
2. Après un accord personnel, nous acceptons également un acompte de 50 %. Les 50 % restants sont dus au plus tard avant que les marchandises ne quittent notre stock. Dans de tels cas, une facture proforma sera envoyée en supplément par notre équipe de service.
3. Veuillez noter qu’un acompte ou un prépaiement doit être effectué avant que nous ne commandions des articles que nous n’avons pas en stock.
INFORMATIONS SUR LES RETOURS
Que faire si je veux un remboursement ?
Vous devez d’abord appeler notre équipe de service client ou envoyer un e-mail avec des informations sur le retour des articles. Vous avez droit à un remboursement ou à un échange si vous retournez votre article en parfait état dans les 8 jours à vos frais. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposerons un remboursement ou un échange. Si les articles nous sont retournés dans les 8 jours en parfait état, nous vous rembourserons via la méthode de paiement originale dans les 10 jours suivant la réception des marchandises.
Veuillez envoyer par courrier recommandé et conserver la preuve d’expédition.
Où dois-je retourner mes articles ?
Stular plus d.o.o.
Cankarjeva ulica 10
SI-4000 Kranj
Slovénie
Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?
Vous devez d’abord appeler notre équipe de service client ou envoyer un e-mail avec des informations sur le retour des articles. Nous organiserons nous-mêmes le retour des articles incorrects.
Si les articles nous sont retournés en parfait état, nous vous rembourserons via la méthode de paiement originale dans les 10 jours suivant la réception des marchandises. Nous ne vous rembourserons pas si les articles ne sont pas en parfait état.
RÉCOMPENSES SPÉCIALES
Avery Dennison Fasteners Division décerne à Stular plus le prix principal « Premier Business Partner » pour une excellente coopération commerciale, une intégrité commerciale élevée, une responsabilité financière et un support de service supérieur en B2C (Business to Customer).
